Lo que antes parecía un privilegio o alternativa reservada para algunas empresas, sobre todo las más grandes, hoy se convierte en una obligación para todas, sin importar el tamaño, sector o país donde se desempeñen. 

La transformación digital ha llegado para quedarse y quienes sigan resistiéndose a esta realidad –que ya dejó de ser moda- corren el riesgo de quedar rezagados, o incluso desaparecer del mapa.

Si hay algo que nos ha dejado claro la crisis del covid-19 es que el futuro será en gran parte digital. Querámoslo o no, muchos de los formatos de venta tradicional serán sustituidos por otros estrictamente digitales, más seguros, confiables y acordes a estos tiempos de pandemia. 

Es parte del resultado lógico del inminente proceso de transformación digital, cada vez más acelerado, que experimentamos en todos los frentes e industrias del mundo. 

Pero, ¿qué entendemos por transformación digital? Según la multinacional de tecnología, Powerdata, es la aplicación de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, mejorar el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos. 

Para lograrlo no basta simplemente con adquirir más computadoras o usar nuevas herramientas de software. Si bien la tecnología es un factor indispensable, el concepto va más allá de la automatización de ciertas labores y responde, más bien, a una estrategia continua de negocio que involucra personas, herramientas, procesos, y sobre todo una actitud proactiva y abierta al cambio e innovación. 

Obviamente es más fácil decirlo que hacerlo. A pesar de las enormes ventajas comprobadas, aún existen empresas –en su mayoría pymes- que aún lo siguen pesando, por temor, desconocimiento o falta de presupuesto.

En Costa Rica, un reciente estudio del Ministerio de Economía revela que, a raíz de la emergencia sanitaria, en la mitad de las pequeñas y medianas empresas las ventas se redujeron en cerca del 75%.

Frente a esa disminución en los ingresos, a lo que se suma las restricciones de operación, la suspensión de actividades comerciales y las limitaciones para hacer visitas físicas, muchas de ellas se enfrentan a la encrucijada de incursionar en lo digital… o morir. 

Pasos a seguir en la transformación digital

¿Entonces, qué puedo hacer para ajustarme a las nuevas demandas de este ecosistema tecnológico? A continuación, te detallamos algunas acciones básicas que, desde el punto de vista de ventas y marketing digital, tienes que implementar ya para garantizar el futuro y sostenibilidad de tu negocio.

En primer lugar, y lo más importante, es tener presencia en Internet; de lo contrario, es como si no existieras. Contar con una página web, debidamente diseñada y optimizada, es lo mínimo que deberías tener, aunado a una gestión correcta y proactiva de las redes sociales.

Nada de lo anterior funcionaría si no se apalanca de una estrategia integral digital, alineada con los objetivos comerciales. Es la guía que te permitirá medir la efectividad de las acciones realizadas y brindar un seguimiento oportuno a los indicadores para que los recursos invertidos se reflejen en más clientes y ventas. 

Lo ideal es que esta estrategia incorpore la modalidad de comercio electrónico o e-commerce. Según cifras del Grupo Kantar –firma multinacional especializada en estudios de mercado-, la disposición de los consumidores en la región de Latinoamérica para recurrir a las compras online se ha incrementado un 78 % (cifra registrada hasta abril) a raíz del coronavirus. 

Ya con tu página web o tu plataforma de e-commerce listas, debes atraer tráfico y ganar visibilidad de tus productos o servicios. Es acá donde entra en juego la generación de contenido de valor o marketing de contenidos. Esto consiste en crear piezas de contenido multimedia para difundir en redes sociales con el fin de transmitir información útil, veraz y confiable, que, en medio de tantas fake news, se valoran, agradecen y te acercan a la ansiada conversión. 

Incorporar herramientas de servicio al cliente como un CRM –software que centraliza la comunicación con los clientes-, invertir en pauta comercial en redes sociales y Google, así como mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda a través del SEO son otras tareas complementarias a considerar.

Asesórate con los expertos en estrategias digitales

Todas estas medidas, por más complicadas que suenen, son mucho más económicas y directas que las tradicionales, aparte de que te brindan posibilidades reales de medición y segmentación para conocer mejor a tu cliente y sus preferencias. 

Pero, ¿por dónde empiezo?, te estarás preguntando. Si bien algunas las puedes desarrollar por tu cuenta, lo más recomendable es buscar la asesoría de los expertos en la materia. Nos encontramos en el momento ideal para crear o relanzar tu estrategia de marketing digital, una que verdaderamente funcione y te ayude a hacer de la crisis una verdadera oportunidad de reinvención.

No tienes por qué hacerlo solo. En Neo Creativa queremos ayudarte a que la transformación digital de tu negocio sea una feliz realidad. Escríbenos y con gusto te asesoramos para que tu salto al mundo online sea seguro, exitoso y con resultados garantizados.