En la actualidad el término de e-commerce es bien conocido por muchas personas pero lo que no es bien entendido es el concepto. El comercio en línea tiene múltiples formas y hace uso de varias plataformas, que según sea el producto o servicio suelen ser los canales óptimos para generar la transacción deseada.

En esencia se trata de la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como internet. El modelo de negocio se enfoca en la conversión, toda tienda en línea busca vender y para ello requiere de otros recursos como las estrategias de marketing para generarse presencia en línea y poder ser el escogido por el comprador.

El e-commerce puede tener varias formas; una página web propia, un marketplace, redes sociales como Facebook, Instagram e incluso Whatsapp. Cualquiera de ellas requiere de principios básicos para ser considerada como opción por el comprador.

¿Qué debemos tomar en cuenta para un e-commerce efectivo?

Primero necesitamos ser visibles para poder ser considerados, si nuestro comprador no nos conoce o no nos encuentra no podrá realizar la transacción deseada. Por eso es tan importante invertir en posicionamiento, en desarrollo de marca y en presencia.

Cuando nos aseguramos de estar presentes debemos ser cuidadosos de tener una presencia óptima y para ello es importante asegurar una experiencia agradable a nuestro cliente, lo mismo que cuidaríamos su visita en nuestra cafetería o en nuestra tienda física, debemos cuidar que su visita a nuestra tienda en línea sea agradable.

Para ellos podemos cuidar detalles como el diseño del sitio, el uso adecuado del color, las fotografías que utilizamos deben presentar adecuadamente nuestro producto y de preferencia ser propias de nuestra tienda porque con ello brindamos un aspecto único a nuestro sitio y además transmitimos confianza a nuestros visitantes.

Seguidamente debemos cubrir aspectos técnicos y de negocio para garantizar la seguridad, qué garantía brindamos a nuestros clientes de que realizan la compra en un sitio seguro, usamos plataformas de pago seguras? qué garantía brindamos sobre el producto, cómo manejamos las devoluciones o cambios, cuál es nuestro tiempo de entrega y nuestro sistema de envíos, hay clientes satisfechos que puedan hablar por nosotros? Estas interrogantes pueden ser mayores de acuerdo al tipo de negocio que tengamos en línea y al tipo de público al que nos estemos dirigiendo, pero lo más importante es considerar todas las variables y tenerlas resueltas para asegurar un e-commerce placentero para nuestro cliente y con ello una venta exitosa.